Elvons'da alışveriş yapmak güvenli mi?

Mağazamızda sunulan tüm hizmetler elvons.com adresinde kayıtlı olan SES KİMYA TEMİZLİK ÜRÜNLERİ GID. SAN. VE TİC. A.Ş. firmamız tarafından işletilmekte olup, firmamızın kontrolü altındadır. Üyelik sırasında veya mağazamızda yer alan çeşitli form ve anketlerin doldurulması suretiyle müşterilerimizden alınan kişisel bilgiler (isim, soyisim, firma bilgileri, telefon numarası, adres, e-posta adresi vb.) işin gereği olarak toplanmaktadır. Bu bilgiler, kullanıcılarımızla iletişim kurmak gerektiğinde kullanılabilir ve kesinlikle üçüncü taraf firmalar veya kişilerle paylaşılmamaktadır. Firmamız, kişisel bilgilerinizi gizli tutmayı, bu bilgileri sır olarak saklamayı, gizliliğin korunmasını ve devamlılığını sağlamayı, bilgilerin yetkisiz kişiler tarafından erişilmesini veya ifşa edilmesini önlemek için gerekli tüm tedbirleri almayı taahhüt etmektedir. Alışveriş sitemizde, kredi kartı sahiplerinin güvenliği birinci önceliğimizdir. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde saklanmamaktadır. Bu nedenle, kart bilgileriniz üçüncü şahıslar tarafından herhangi bir şekilde ele geçirilemez. Üye olurken verdiğiniz bilgilere yalnızca siz erişebilir ve bu bilgileri yalnızca siz değiştirebilirsiniz. Günümüzde, bilgi hattı veya müşteri hizmetleri servisi bulunan, açık adres ve telefon bilgileri belirtilen internet alışveriş siteleri daha fazla tercih edilmektedir. Bu sayede, merak ettiğiniz tüm konularda detaylı bilgi alabilir ve online alışveriş hizmeti sunan firmamızın güvenilirliği hakkında daha sağlıklı bir değerlendirme yapabilirsiniz.

Hangi ödeme seçenekleri var?

Ödeme seçeneklerinde kredi/banka kartı ile ödeme ve kapıda ödeme seçenekleri bulunmaktadır.

Aradığım ürünü sitede nasıl bulabilirim?

Sitenin en üst kısmında aradığınız ürünün ismine ait herhangi bir kelimesini yazarak aradığınız ürünü bulabilirsiniz.

Ürün özellikleriyle ilgili detaylı bilgiye nereden ulaşabilirim?

Ürün veya ürünler hakkında daha fazla bilgi almak için 0 212 659 67 37 numarayı arayabilirsiniz.

Kargom geç ulaşır mı? veya geç ulaştığında ne yapmalıyım?

Olağandışı bir şey olmadığı sürece kargolar ortalama 1 ile 4 gün arasında adresinize ulaşır. Bir sorun olduğunu düşünüyorsanız bizimle iletişime geçiniz. 0850 346 29 86

Kargom ne zaman gelir?

HepsiJET ile çalışıyoruz ve kargolarınız ortalama 1-4 gün içerisinde adresinize ulaşır. İstanbul, Ankara gibi bölgelere en fazla 2 günde teslimat sağlanır.

Siparişi verdikten sonra teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

Siparişiniz "Onaylandı" statüsünde ise teslimat adresinizi değiştirme talebinde bulunabilirsiniz. Diğer statülerde kargo firması ile alakalı olduğu için değiştirmeniz mümkün değildir.

Siparişim kargoya ne zaman verilir?

Siparişler en son saat 16:00'da verilir. Cumartesi günleri 11:00'da verilir. Pazar günü verdiğiniz siparişleriniz pazartesi günü kargoya verilir.

Kargomu nasıl takip edebilirim?

Kargonuzu "Sipariş Detay" sayfasının üst kısmından, sipariş kargoya verildikten sonra takip edebilirsiniz.

Kargo takip numaramı nasıl öğrenebilirim?

Kargo takip numaranızı "Siparişlerim" sayfasında siparişinize ait "Tüm Detaylar" seçeneğine tıklayarak öğrenebilirsiniz.

Siparişimi iptal edebilir miyim ?

Siparişiniz henüz kargoya verilmemiş ise "Siparişlerim" sayfasında siparişinize ait "Tüm Detaylar" seçeneğine tıklayarak iptal butonundan siparişinizi kolayca iptal edebilirsiniz.

Siparişim ne zaman gelir?

Siparişleriniz 1 iş gün içerisinde kargoya verilir. Kargolarınız ortalama 2-4 gün içerisinde adresinizde olması gerekmektedir. Bir sorun olduğunu düşünüyorsanız bizimle iletişime geçiniz. 0850 346 29 86

Siparişimi hediye paketi yaptırabilir miyim? veya Hediye notu ekletebilir miyim?

Hediye paketi ve notu uygulaması bulunmamaktadır.

Siparişimi iade edebilir miyim ?

Siparişinizi siparişlerim sayfanızdan 1 gün içerisinde iptal edebiliyorsunuz. Eğer iptal butonu görmüyorsanız iade etmek için 0850 346 29 86 numarayı arayarak daha fazla bilgi alabilirsiniz

Ürün değişimi yapabilir miyim?

Ürün değişimi yapmak için 0850 346 29 86 numarayı arayarak daha fazla bilgi alabilirsiniz.

İade başvurumdan vazgeçebilir miyim?

İade talebinizden vazgeçmek istiyorsanız 0850 346 29 86 numarayı arayarak daha fazla bilgi alabilirsiniz.

İptal işlemimi geri alabilir miyim?

İptal edilen siparişler tekrar aktif edilememektedir. Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyerek yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Nasıl sipariş verebilirim?

Siparişini verebilmek için sepetinize ürün ekledikten sonra Sepetim sayfasında "Sepeti Onayla" butonuna tıkladıktan sonra üye girişi yapmadıysanız üye girişi sayfasına yönlendirilirsiniz üyesiz devam edebilirsiniz veya üyeliğiniz varsa hesabınıza giriş yapabilirsiniz. Sonra teslimat adresinizi ve fatura bilgilerinizi girebileceğiniz sayfaya yönlendirilirsiniz fatura adresinizin ayrı bir adrese yazılmasını istiyorsanız "Fatura adresimi farkı gir" seçeneğinden fatura bilgilerinizi de doldurabilirsiniz. Bilgilerinizi doldurduktan sonra "Devam Et" butonuna tıklayarak ödeme bilgilerinizi girebileceğiniz sayfaya yönlendirilirsiniz ödeme bilgilerinizi doldurduktan sonra "Devam Et" butonundan siparişinizin özet kısmını geçersenizi özet kısmında siparişinizdeki ürünler, teslimat bilgileri, fatura bilgileri ve ödeme bilgilerini inceleyip doğru bilgiler girdiğinizden emin olduktan sonra "Siparişi Onayla" butonuna tıkladıktan sonra güvenliğiniz için siparişinizde girdiğiniz kartınıza ait telefon numaranıza gelen kod ile doğrulama yapmanız gerekmektedir. Kodu doğru girmeniz halinde siparişiniz bize ulaşmış olur. Siparinizi takip etmek için "Siparişlerim" sayfasından ve sitenin sağ üst köşesinde bulunan kargo takip sayfasından kargo takip numaranızı girerek siparişini takip edebilirsiniz.

Sipariş numaramı nasıl öğrenebilirim?

Sipariş numaranızı siparişinizi verdikten sonra gelen mail üzerinden öğrenebilirsiniz veya "Siparişlerim" sayfasından bulabilirsiniz.

Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Evet. Üye olmadan da sipariş verebilirsiniz ancak daha iyi bir sipariş deneyimi için üye olarak sipariş vermenizi öneriyoruz.

Siparişimi müşteri temsilcisi aracılığıyla oluşturabilir miyim?

Müşteri temsilci aracılığıyla sipariş oluşturulmamaktadır. Sipariş oluşturmakta sorun yaşıyorsanız müşteri temsilcilerimizden yardım alabilirsiniz.

Siparişime ürün ekleyebilir miyim?

Siparişinizi oluşturmuşsanız ürün ekleyemezsiniz fakat iptal edip eklemek istediğiniz ürünü ekleyerek yeniden sipariş verebilirsiniz.

Siparişi verdikten sonra teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

Siparişiniz "Onaylandı" statüsünde ise teslimat adresini değiştirme talebinde bulunabilirsiniz. Diğer statülerde kargo firması ile alakalı olduğu için değiştirmeniz mümkün değildir.

Siparişime ait faturama nasıl ulaşabilirim?

Siparişinize ait fatura, sisteme yüklendikten sonra size e-posta ile gönderilecektir. Ayrıca sipariş detay sayfasından da faturanıza ulaşabilirsiniz.

Ödememi nasıl yaparım?

Ödemeyi kredi kartı veya banka kartı ile gerçekleştirebilirsiniz. Kart bilgilerinizi girdikten sonra alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

Kapıda ödeme seçeneği var mı?

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmaktadır.

Sepetimdeki ürünlere neden taksit yapılmıyor?

8198 sayılı BDDK kararına göre kozmetik ürünlerinde taksitlendirmeye izin verilmemektedir.

Yanlış kart ile ödeme yaptım. Kartımı değiştirebilir miyim?

Yanlış kart ile ödeme yaptıysanız siparişinizi iptal edin. İptal edebilmeniz için "Siparişlerim" sayfasında siparişinize ait "Tüm Detaylar" seçeneğine tıklayarak iptal butonunu görebilirsiniz tıklayarak iptal edebilirsiniz. Siparişinizi iptal ettikten sonra siparişinizi tekrardan oluşturabilirsiniz. İptal butonunu görmüyorsanız 0850 346 29 86 numarayı arayabilirsiniz.

İptal edilen siparişimin ödemesi ne zaman hesabıma yatar?

İptal edilen siparişiniz alışveriş yaptığınız bankaya bağlı olarak en fazla 1-3 iş gün içerisinde hesabınıza yatmaktadır. Aksi halde gelmez ise bilgi için 0850 346 29 86 numarayı arayabilirsiniz.

Faturalarıma nasıl ulaşabilirim?

Siparişinizin faturasına ulaşmak için "Siparişlerim" sayfasında siparişinize ait "Tüm Detaylar" seçeneğine tıklayarak detaylar sayfasında siparişinize ait faturayı "Faturayı Görüntüle" butonundan görüntüleyebilirsiniz.

Fatura bilgilerimde değişiklik yapabilir miyim?

Sipariş oluşturduğunuzda otomatik fatura oluştuğu için fatura bilgilerinizi değiştirilemez. Fakat iptal edip yeniden sipariş oluşturabilirsiniz.

Şifremi nasıl değiştirebilirim?

Şifrenizi değiştirmek için siteye giriş yaptıktan sonra, "Hesabım" bölümündeki "Hesap Ayarlarım" sekmesini kullanarak şifrenizi değiştirebilirsiniz. Şifrenizi unuttuysanız üye giriş ekranından "Şifremi Unuttum" diyerek kayıtlı e-mail'inize gelen linke tıklayarak şifrenizi değiştirebilirsiniz.

E-posta adresimi değiştirebilir miyim?

Şu anda e-posta adresi değişimi sitemizde desteklenmemektedir.