Kargom geç ulaşır mı? veya geç ulaştığında ne yapmalıyım?

Olağandışı bişey olmadığı sürece kargolar ortalama 2 ila 4 gün içerisinde adresinizde olması gerekir. Bir sorun olduğunu düşünüyorsanız bizimle iletişime geçiniz. 0850 346 29 86

Hangi ödeme seçenekleri var?

Ödeme seçeneklerinde sadece kredi kartı/banka kartı ile ödeme alınmaktadır.

Aradığım ürünü sitede nasıl bulabilirim?

Sitenin en üst kısmında aradığınız ürünün ismine ait her hangi bir kelimesini yazarak aradığınız ürünü bulabilirsiniz.

Ürün özellikleriyle ilgili detaylı bilgiye nereden ulaşabilirim?

Ürün veya ürünler hakkında daha fazla bilgi almak için 0 212 659 67 37 numarayı arayabilirsiniz.

Elvons'da alışveriş yapmak güvenli mi?

Mağazamızda verilen tüm servisler ve elvons.com adresinde kayıtlı SES KİMYA TEMİZLİK ÜRÜNLERİ GIDA SAN. TİC. A.Ş. firmamıza aittir ve firmamız tarafından işletilir. Üyelik veya Mağazamız üzerindeki çeşitli form ve anketlerin doldurulması suretiyle üyelerin kendileriyle ilgili bir takım kişisel bilgileri (isim-soy isim, firma bilgileri, telefon, adres veya e-posta adresleri gibi) Mağazamız tarafından işin doğası gereği toplanmaktadır. Firmamız, talep edilen bilgileri hiçbir 3.parti firma veya kişilerle paylaşmaz. Kişisel bilgiler, gerektiğinde kullanıcıyla temas kurmak için de kullanılabilir. Firmamız, gizli bilgileri kesinlikle özel ve gizli tutmayı, bunu bir sır saklama yükümü olarak addetmeyi ve gizliliğin sağlanması ve sürdürülmesi, gizli bilginin tamamının veya herhangi bir kısmının kamu alanına girmesini veya yetkisiz kullanımını veya üçüncü bir kişiye ifşasını önlemek için gerekli tüm tedbirleri almayı ve gerekli özeni göstermeyi taahhüt etmektedir. KREDİ KARTI GÜVENLİĞİ Firmamız, alışveriş sitelerimizden alışveriş yapan kredi kartı sahiplerinin güvenliğini ilk planda tutmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde saklanmamakta olup kaydedilen kredi kartı bilgileri Iyzico tarafında tutulmaktadır. İşlemler sürecine girdiğinizde güvenli bir sitede olduğunuzu anlamak için dikkat etmeniz gereken iki şey vardır. Bunlardan biri tarayıcınızın en alt satırında bulunan bir anahtar ya da kilit simgesidir. Bu güvenli bir internet sayfasında olduğunuzu gösterir ve her türlü bilgileriniz şifrelenerek korunur. Bu bilgiler, ancak satış işlemleri sürecine bağlı olarak ve verdiğiniz talimat istikametinde kullanılır. Alışveriş sırasında kullanılan kredi kartı ile ilgili bilgiler alışveriş sitelerimizden bağımsız olarak 128 bit SSL (Secure Sockets Layer) protokolü ile şifrelenip sorgulanmak üzere ilgili bankaya ulaştırılır. Kartın kullanılabilirliği onaylandığı takdirde alışverişe devam edilir. Kartla ilgili hiçbir bilgi tarafımızdan görüntülenemediğinden ve kaydedilmediğinden, üçüncü şahısların herhangi bir koşulda bu bilgileri ele geçirmesi engellenmiş olur. Online olarak kredi kartı ile verilen siparişlerin ödeme/fatura/teslimat adresi bilgilerinin güvenilirliği firmamiz tarafından Kredi Kartları Dolandırıcılığı'na karşı denetlenmektedir. Bu yüzden, alışveriş sitelerimizden ilk defa sipariş veren müşterilerin siparişlerinin tedarik ve teslimat aşamasına gelebilmesi için öncelikle finansal ve adres/telefon bilgilerinin doğruluğunun onaylanması gereklidir. Bu bilgilerin kontrolü için gerekirse kredi kartı sahibi müşteri ile veya ilgili banka ile irtibata geçilmektedir. Üye olurken verdiğiniz tüm bilgilere sadece siz ulaşabilir ve siz değiştirebilirsiniz. Üye giriş bilgilerinizi güvenli koruduğunuz takdirde başkalarının sizinle ilgili bilgilere ulaşması ve bunları değiştirmesi mümkün değildir. Bu amaçla, üyelik işlemleri sırasında 128 bit SSL güvenlik alanı içinde hareket edilir. Bu sistem kırılması mümkün olmayan bir uluslararası bir şifreleme standardıdır. Bilgi hattı veya müşteri hizmetleri servisi bulunan ve açık adres ve telefon bilgilerinin belirtildiği İnternet alışveriş siteleri günümüzde daha fazla tercih edilmektedir. Bu sayede aklınıza takılan bütün konular hakkında detaylı bilgi alabilir, online alışveriş hizmeti sağlayan firmanın güvenirliği konusunda daha sağlıklı bilgi edinebilirsiniz. Not: İnternet alışveriş sitelerinde firmanın açık adresinin ve telefonun yer almasına dikkat edilmesini tavsiye ediyoruz. Alışveriş yapacaksanız alışverişinizi yapmadan ürünü aldığınız mağazanın bütün telefon / adres bilgilerini not edin. Eğer güvenmiyorsanız alışverişten önce telefon ederek teyit edin. Firmamıza ait tüm online alışveriş sitelerimizde firmamıza dair tüm bilgiler ve firma yeri belirtilmiştir.

Kargom ne zaman gelir?

Kargolarınız ortalama 2-4 gün içerisinde adresinizde olması gerekmektedir. Bir sorun olduğunu düşünüyorsanız bizimle iletişime geçiniz. 0850 346 29 86

Siparişi verdikten sonra teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

Siparişiniz "Onaylandı" statüsünde ise teslimat adresinizi değiştirme talebinde bulunabilirsiniz. Diğer statülerde kargo firması ile alakalı olduğu için değiştirmeniz mümkün değildir.

Siparişim kargoya ne zaman verilir?

Siparişler en son saat 16:00'da verilir. Cumartesi günleri 11:00'da verilir. Pazar günü verdiğiniz siparişleriniz pazartesi günü kargoya verilir.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişinizi sitenin sağ üst köşesinde bulunan "Kargo Takip" butonuna tıkladıktan sonra kargo takip numaranızı girerek kargonuzun durumunu görüntüleyebilirsiniz.

Kargo takip numaramı nasıl öğrenebilirim?

Kargo takip numaranızı "Siparişlerim" sayfasında siparişinize ait "Tüm Detaylar" seçeneğine tıklayarak takip numaranızı öğrenebilirsiniz.

Siparişimi iptal edebilir miyim ?

Siparişiniz henüz kargoya verilmemiş ise "Siparişlerim" sayfasında siparişinize ait "Tüm Detaylar" seçeneğine tıklayarak iptal butonundan siparişinizi kolayca iptal edebilirsiniz.

Siparişim ne zaman gelir?

Siparişleriniz 1 iş gün içerisinde kargoya verilir. Kargolarınız ortalama 2-4 gün içerisinde adresinizde olması gerekmektedir. Bir sorun olduğunu düşünüyorsanız bizimle iletişime geçiniz. 0850 346 29 86

Siparişimi hediye paketi yaptırabilir miyim? veya Hediye notu ekletebilir miyim?

Hediye paketi ve notu uygulaması bulunmamaktadır.

Siparişimi iade edebilir miyim ?

Siparişinizi siparişlerim sayfanızdan 1 gün içerisinde iptal edebiliyorsunuz. Eğer iptal butonu görmüyorsanız iade etmek için 0850 346 29 86 numarayı arayarak daha fazla bilgi alabilirsiniz

Ürün değişimi yapabilir miyim?

Ürün değişimi yapmak için 0850 346 29 86 numarayı arayarak daha fazla bilgi alabilirsiniz.

İade başvurumdan vazgeçebilir miyim?

İade talebinizden vazgeçmek istiyorsanız 0850 346 29 86 numarayı arayarak daha fazla bilgi alabilirsiniz.

İptal işlemimi geri alabilir miyim?

İptal edilen siparişler tekrar aktif edilememektedir. Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyerek yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Nasıl sipariş verebilirim?

Siparişini verebilmek için sepetinize ürün ekledikten sonra Sepetim sayfasında "Sepeti Onayla" butonuna tıkladıktan sonra üye girişi yapmadıysanız üye girişi sayfasına yönlendirilirsiniz üyesiz devam edebilirsiniz veya üyeliğiniz varsa hesabınıza giriş yapabilirsiniz. Sonra teslimat adresinizi ve fatura bilgilerinizi girebileceğiniz sayfaya yönlendirilirsiniz fatura adresinizin ayrı bir adrese yazılmasını istiyorsanız "Fatura adresimi farkı gir" seçeneğinden fatura bilgilerinizi de doldurabilirsiniz. Bilgilerinizi doldurduktan sonra "Devam Et" butonuna tıklayarak ödeme bilgilerinizi girebileceğiniz sayfaya yönlendirilirsiniz ödeme bilgilerinizi doldurduktan sonra "Devam Et" butonundan siparişinizin özet kısmını geçersenizi özet kısmında siparişinizdeki ürünler, teslimat bilgileri, fatura bilgileri ve ödeme bilgilerini inceleyip doğru bilgiler girdiğinizden emin olduktan sonra "Siparişi Onayla" butonuna tıkladıktan sonra güvenliğiniz için siparişinizde girdiğiniz kartınıza ait telefon numaranıza gelen kod ile doğrulama yapmanız gerekmektedir. Kodu doğru girmeniz halinde siparişiniz bize ulaşmış olur. Siparinizi takip etmek için "Siparişlerim" sayfasından ve sitenin sağ üst köşesinde bulunan kargo takip sayfasından kargo takip numaranızı girerek siparişini takip edebilirsiniz.

Sipariş numaramı nasıl öğrenebilirim?

Sipariş numaranızı siparişinizi verdikten sonra gelen mail üzerinden öğrenebilirsiniz veya "Siparişlerim" sayfasından bulabilirsiniz.

Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Üyelik açmadan sipariş verme uygulamamız bulunmamaktadır.

Siparişimi müşteri temsilcisi aracılığıyla oluşturabilir miyim?

Müşteri temsilci aracılığıyla sipariş oluşturulmamaktadır. Sipariş oluşturmakta sorun yaşıyorsanız müşteri temsilcilerimizden yardım alabilirsiniz.

Siparişime ürün ekleyebilir miyim?

Siparişinizi oluşturmuşsanız ürün ekleyemezsiniz fakat iptal edip eklemek istediğiniz ürünü ekleyerek yeniden sipariş verebilirsiniz.

Siparişi verdikten sonra teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

Siparişiniz "Onaylandı" statüsünde ise teslimat adresini değiştirme talebinde bulunabilirsiniz. Diğer statülerde kargo firması ile alakalı olduğu için değiştirmeniz mümkün değildir.

Siparişime ait faturama nasıl ulaşabilirim?

Siparişinize ait faturayı, siparişinizle ile birlikte aynı pakette kargoya teslim ediyoruz.

Ödememi nasıl yaparım?

Ödemeyi kredi kartı veya banka kartı ile gerçekleştirebilirsiniz. Kart bilgilerinizi girdikten sonra alışverişinizi tamamlayabilirsiniz. Kapıda ödeme ve havale yoluyla ödeme seçenekleri bulunmamaktadır.

Kapıda ödeme seçeneği var mı?

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Sepetimdeki ürünlere neden taksit yapılmıyor?

8198 numaralı kanuna göre kozmetik ürünlerinde taksitlendirme izin verilmemektedir.

Yanlış kart ile ödeme yaptım. Kartımı değiştirebilir miyim?

Yanlış kart ile ödeme yaptıysanız siparişinizi iptal edin. İptal edebilmeniz için "Siparişlerim" sayfasında siparişinize ait "Tüm Detaylar" seçeneğine tıklayarak iptal butonunu görebilirsiniz tıklayarak iptal edebilirsiniz. Siparişinizi iptal ettikten sonra siparişinizi tekrardan oluşturabilirsiniz. İptal butonunu görmüyorsanız 0850 346 29 86 numarayı arayabilirsiniz.

İptal edilen siparişimin ödemesi ne zaman hesabıma yatar?

İptal edilen siparişiniz alışveriş yaptığınız bankaya bağlı olarak en fazla 1-3 iş gün içerisinde hesabınıza yatmaktadır. Aksi halde gelmez ise bilgi için 0850 346 29 86 numarayı arayabilirsiniz.

Faturalarıma nasıl ulaşabilirim?

Siparişinizin faturasına ulaşmak için "Siparişlerim" sayfasında siparişinize ait "Tüm Detaylar" seçeneğine tıklayarak detaylar sayfasında siparişinize ait faturayı "Faturayı Görüntüle" butonundan görüntüleyebilirsiniz.

Fatura bilgilerimde değişiklik yapabilir miyim?

Sipariş oluşturduğunuzda otomatik fatura oluştuğu için fatura bilgilerinizi değiştirilemez. Fakat iptal edip yeniden sipariş oluşturabilirsiniz.

Şifremi nasıl değiştirebilirim?

Şifrenizi değiştirmek için siteye giriş yaptıktan sonra, "Hesabım" bölümündeki "Hesap Ayarlarım" sekmesini kullanarak şifrenizi değiştirebilirsiniz. Şifrenizi unuttuysanız üye giriş ekranından "Şifremi Unuttum" diyerek kayıtlı e-mail'inize gelen linke tıklayarak şifrenizi değiştirebilirsiniz.

E-posta adresimi değiştirebilir miyim?

Güvenliğiniz nedeniyle sosyal medya hesaplarında veya üye olduğunuz hesaplarda giriş yapmışsanız e-posta adresi değişikliği yapılamaz.