Ürün değişimi yapabilir miyim?

Ürün değişimi yapmak için 0850 346 29 86 numarayı arayarak daha fazla bilgi alabilirsiniz.

İade başvurumdan vazgeçebilir miyim?

İade talebinizden vazgeçmek istiyorsanız 0850 346 29 86 numarayı arayarak daha fazla bilgi alabilirsiniz.

İptal işlemimi geri alabilir miyim?

İptal edilen siparişler tekrar aktif edilememektedir. Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyerek yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Aradığım ürünü sitede nasıl bulabilirim?

Sitenin en üst kısmında aradığınız ürünün ismine ait her hangi bir kelimesini yazarak aradığınız ürünü bulabilirsiniz.

Ürün özellikleriyle ilgili detaylı bilgiye nereden ulaşabilirim?

Ürün veya ürünler hakkında daha fazla bilgi almak için 0 212 659 67 37 numarayı arayabilirsiniz.

Elvons'da alışveriş yapmak güvenli mi?

Ödeme güvenliğiniz için Elvons'da ödeme yaparken PCI-DSS 1. Seviye sertifikasıyla tüm sahtecilik işlemlerine karşı her zaman güvendesiniz. Ödeme işlemleriniz "İyzico" sistemiyle yapılmaktadır. Kartınızın kötü ellere geçmiş olasılığı düşünülerek "3D Secure" ödeme yapmadan siparişinizi tamamlayamazsınız. 3D Secure, en son adımda siparişinizi onaylamak için banka veya kredi kartınıza kayıtlı olan telefon numaranıza gelen sms ile doğrulama yapmanızdır.

Kargom geç ulaşır mı? veya geç ulaştığında ne yapmalıyım?

Olağandışı bişey olmadığı sürece kargolar ortalama 2 ila 4 gün içerisinde adresinizde olması gerekir. Bir sorun olduğunu düşünüyorsanız bizimle iletişime geçiniz. 0850 346 29 86

Kargom ne zaman gelir?

Kargolarınız ortalama 2-4 gün içerisinde adresinizde olması gerekmektedir. Bir sorun olduğunu düşünüyorsanız bizimle iletişime geçiniz. 0850 346 29 86

Siparişi verdikten sonra teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

Siparişiniz "Onaylandı" statüsünde ise teslimat adresinizi değiştirme talebinde bulunabilirsiniz. Diğer statülerde kargo firması ile alakalı olduğu için değiştirmeniz mümkün değildir.

Siparişim kargoya ne zaman verilir?

Siparişler en son saat 16:00'da verilir. Cumartesi günleri 11:00'da verilir. Pazar günü verdiğiniz siparişleriniz pazartesi günü kargoya verilir.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişinizi sitenin sağ üst köşesinde bulunan "Kargo Takip" butonuna tıkladıktan sonra kargo takip numaranızı girerek kargonuzun durumunu görüntüleyebilirsiniz.

Kargo takip numaramı nasıl öğrenebilirim?

Kargo takip numaranızı "Siparişlerim" sayfasında siparişinize ait "Tüm Detaylar" seçeneğine tıklayarak takip numaranızı öğrenebilirsiniz.

Siparişimi iptal edebilir miyim ?

Siparişiniz henüz kargoya verilmemiş ise "Siparişlerim" sayfasında siparişinize ait "Tüm Detaylar" seçeneğine tıklayarak iptal butonundan siparişinizi kolayca iptal edebilirsiniz.

Siparişim ne zaman gelir?

Siparişleriniz 1 iş gün içerisinde kargoya verilir. Kargolarınız ortalama 2-4 gün içerisinde adresinizde olması gerekmektedir. Bir sorun olduğunu düşünüyorsanız bizimle iletişime geçiniz. 0850 346 29 86

Siparişimi hediye paketi yaptırabilir miyim? veya Hediye notu ekletebilir miyim?

Hediye paketi ve notu uygulaması bulunmamaktadır.

Siparişimi iade edebilir miyim ?

Siparişinizi siparişlerim sayfanızdan 1 gün içerisinde iptal edebiliyorsunuz. Eğer iptal butonu görmüyorsanız iade etmek için 0850 346 29 86 numarayı arayarak daha fazla bilgi alabilirsiniz

Nasıl sipariş verebilirim?

Siparişini verebilmek için sepetinize ürün ekledikten sonra Sepetim sayfasında "Sepeti Onayla" butonuna tıkladıktan sonra üye girişi yapmadıysanız üye girişi sayfasına yönlendirilirsiniz üyesiz devam edebilirsiniz veya üyeliğiniz varsa hesabınıza giriş yapabilirsiniz. Sonra teslimat adresinizi ve fatura bilgilerinizi girebileceğiniz sayfaya yönlendirilirsiniz fatura adresinizin ayrı bir adrese yazılmasını istiyorsanız "Fatura adresimi farkı gir" seçeneğinden fatura bilgilerinizi de doldurabilirsiniz. Bilgilerinizi doldurduktan sonra "Devam Et" butonuna tıklayarak ödeme bilgilerinizi girebileceğiniz sayfaya yönlendirilirsiniz ödeme bilgilerinizi doldurduktan sonra "Devam Et" butonundan siparişinizin özet kısmını geçersenizi özet kısmında siparişinizdeki ürünler, teslimat bilgileri, fatura bilgileri ve ödeme bilgilerini inceleyip doğru bilgiler girdiğinizden emin olduktan sonra "Siparişi Onayla" butonuna tıkladıktan sonra güvenliğiniz için siparişinizde girdiğiniz kartınıza ait telefon numaranıza gelen kod ile doğrulama yapmanız gerekmektedir. Kodu doğru girmeniz halinde siparişiniz bize ulaşmış olur. Siparinizi takip etmek için "Siparişlerim" sayfasından ve sitenin sağ üst köşesinde bulunan kargo takip sayfasından kargo takip numaranızı girerek siparişini takip edebilirsiniz.

Sipariş numaramı nasıl öğrenebilirim?

Sipariş numaranızı siparişinizi verdikten sonra gelen mail üzerinden öğrenebilirsiniz veya "Siparişlerim" sayfasından bulabilirsiniz.

Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Üyelik açmadan sipariş verme uygulamamız bulunmamaktadır.

Siparişimi müşteri temsilcisi aracılığıyla oluşturabilir miyim?

Müşteri temsilci aracılığıyla sipariş oluşturulmamaktadır. Sipariş oluşturmakta sorun yaşıyorsanız müşteri temsilcilerimizden yardım alabilirsiniz.

Siparişime ürün ekleyebilir miyim?

Siparişinizi oluşturmuşsanız ürün ekleyemezsiniz fakat iptal edip eklemek istediğiniz ürünü ekleyerek yeniden sipariş verebilirsiniz.

Siparişi verdikten sonra teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

Siparişiniz "Onaylandı" statüsünde ise teslimat adresini değiştirme talebinde bulunabilirsiniz. Diğer statülerde kargo firması ile alakalı olduğu için değiştirmeniz mümkün değildir.

Siparişime ait faturama nasıl ulaşabilirim?

Siparişinize ait faturayı, siparişinizle ile birlikte aynı pakette kargoya teslim ediyoruz.

Ödememi nasıl yaparım?

Ödemeyi kredi kartı veya banka kartı ile gerçekleştirebilirsiniz. Kart bilgilerinizi girdikten sonra alışverişinizi tamamlayabilirsiniz. Kapıda ödeme ve havale yoluyla ödeme seçenekleri bulunmamaktadır.

Hangi ödeme seçenekleri var?

Ödeme seçeneklerinde sadece kredi kartı/banka kartı ile ödeme alınmaktadır.

Kapıda ödeme seçeneği var mı?

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Sepetimdeki ürünlere neden taksit yapılmıyor?

8198 numaralı kanuna göre kozmetik ürünlerinde taksitlendirme izin verilmemektedir.

Yanlış kart ile ödeme yaptım. Kartımı değiştirebilir miyim?

Yanlış kart ile ödeme yaptıysanız siparişinizi iptal edin. İptal edebilmeniz için "Siparişlerim" sayfasında siparişinize ait "Tüm Detaylar" seçeneğine tıklayarak iptal butonunu görebilirsiniz tıklayarak iptal edebilirsiniz. Siparişinizi iptal ettikten sonra siparişinizi tekrardan oluşturabilirsiniz. İptal butonunu görmüyorsanız 0850 346 29 86 numarayı arayabilirsiniz.

İptal edilen siparişimin ödemesi ne zaman hesabıma yatar?

İptal edilen siparişiniz alışveriş yaptığınız bankaya bağlı olarak en fazla 1-3 iş gün içerisinde hesabınıza yatmaktadır. Aksi halde gelmez ise bilgi için 0850 346 29 86 numarayı arayabilirsiniz.

Faturalarıma nasıl ulaşabilirim?

Siparişinizin faturasına ulaşmak için "Siparişlerim" sayfasında siparişinize ait "Tüm Detaylar" seçeneğine tıklayarak detaylar sayfasında siparişinize ait faturayı "Faturayı Görüntüle" butonundan görüntüleyebilirsiniz.

Fatura bilgilerimde değişiklik yapabilir miyim?

Sipariş oluşturduğunuzda otomatik fatura oluştuğu için fatura bilgilerinizi değiştirilemez. Fakat iptal edip yeniden sipariş oluşturabilirsiniz.

Şifremi nasıl değiştirebilirim?

Şifrenizi değiştirmek için siteye giriş yaptıktan sonra, "Hesabım" bölümündeki "Hesap Ayarlarım" sekmesini kullanarak şifrenizi değiştirebilirsiniz. Şifrenizi unuttuysanız üye giriş ekranından "Şifremi Unuttum" diyerek kayıtlı e-mail'inize gelen linke tıklayarak şifrenizi değiştirebilirsiniz.

E-posta adresimi değiştirebilir miyim?

Güvenliğiniz nedeniyle sosyal medya hesaplarında veya üye olduğunuz hesaplarda giriş yapmışsanız e-posta adresi değişikliği yapılamaz.